14 Tage Rückgaberecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Luminara ist Ihre Zufriedenheit unser oberstes Ziel. Falls Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen klaren und einfachen Rückgabeprozess an.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:
213 Taikang Middle Road, Yinzhou District, Ningbo City, Zhejiang Province, 315100, China

Rückgabebedingungen im Überblick

Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Zustand der Ware: Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Etiketten zurückgesendet werden. Rückgaben sind nur möglich, wenn die Ware fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Einfache Abwicklung: Unser Kundenservice steht Ihnen während des gesamten Rückgabeprozesses unterstützend zur Seite.

Kosten der Rücksendung

Bei beschädigter oder falscher Ware: Die Rücksendekosten übernehmen wir – das gilt z. B. bei Transportschäden, Defekten oder falsch gelieferten Produkten.
Bei Meinungsänderung oder falscher Bestellung: In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung. Versandkosten sind generell nicht erstattungsfähig.

So funktioniert die Rücksendung

Kontaktaufnahme: Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@luminaraofficial.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Verpackung: Legen Sie den unbenutzten Artikel in die Originalverpackung samt Zubehör, Etiketten und Dokumenten.
Versand: Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen in unserer Rücksende-Bestätigung an uns zurück.

Rückerstattungen

Prüfung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel auf Einhaltung der Rückgabekriterien.
Erstattung: Ist alles in Ordnung, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von ca. 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.

Umtausch

Sie möchten eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell? Kein Problem – kontaktieren Sie uns, und wir organisieren schnell einen unkomplizierten Umtausch.

Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Produkte, die individuell für Sie auf Bestellung gefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Information ist jeweils direkt auf der Produktseite angegeben.